Esta mensagem é para o pessu q faz Adm, e tb pra quem quer enriqucer suas vidas....
bjos..........
Pequenas Coisas
Um fósforo, uma bala de menta, uma xícara de café e um jornal: estes quatro
elementos fazem parte de uma das melhores histórias sobre atendimento que
conhecemos. Um homem estava dirigindo há horas e, cansado da estrada,
resolveu procurar um hotel ou uma pousada para descansar. Em poucos
minutos, avistou um letreiro luminoso com o nome: Hotel Venetia.
Quando chegou à recepção, o hall do hotel estava iluminado com luz suave.
Atrás do balcão, uma moça de rosto alegre o saudou amavelmente: "-
Bem-vindo ao Venetia!" Três minutos após essa saudação, o hóspede já se
encontrava confortavelmente instalado no seu quarto e impressionado com os
procedimentos: tudo muito rápido e prático. No quarto, uma discreta
opulência; uma cama, impecavelmente limpa, uma lareira, um
fósforoapropriado em posição perfeitamente alinhada sobre a lareira, para ser
riscado. Era demais! Aquele homem que queria um quarto apenas para passar a
noite, começou a pensar que estava com sorte.Mudou de roupa para o jantar
(a moça da recepção fizera o pedido no momento do registro). A refeição foi
tão deliciosa, como tudo o que tinha experimentado, naquele local, até
então. Assinou a conta e retornou para o quarto. Fazia frio e ele estava
ansioso pelo fogo da lareira. Qual não foi a sua surpresa! Alguém havia se
antecipado a ele, pois havia um lindo fogo crepitante na lareira. A cama
estava preparada, os travesseiros arrumados e uma
bala de menta sobre cada
um. Que noite agradável aquela! Na manhã seguinte, o hóspede acordou com um
estranho borbulhar, vindo do banheiro. Saiu da cama para investigar.
Simplesmente uma cafeteira ligada por um timer automático, estava
preparando o seu
café e, junto um cartão que dizia: "Sua marca predileta de
café. Bom apetite!" Era mesmo! Como eles podiam saber desse detalhe? De
repente, lembrou-se: no jantar perguntaram qual a sua marca preferida de
café. Em seguida, ele ouve um leve toque na porta. Ao abrir, havia um
jornal." Mas, como pode?! É o meu jornal! Como eles adivinharam?" Mais uma
vez, lembrou-se de quando se registrou: a recepcionista havia perguntado
qual jornal ele preferia. O cliente deixou o hotel encantando. Feliz pela
sorte de ter ficado num lugar tão acolhedor. Mas, o que esse hotel fizera
mesmo de especial?
Apenas ofereceram um fósforo, uma bala de menta, uma
xícara de café e um jornal.Nunca se falou tanto na relação empresa-cliente
como nos dias de hoje.Milhões são gastos em planos mirabolantes de
marketing e, no entanto, o cliente está cada vez mais insatisfeito, mais
desconfiado.Mudamos o layout das lojas, pintamos as prateleiras, trocamos
as embalagens, mas esquecemos-nos das pessoas.O valor das pequenas coisas
conta, e muito. A valorização do relacionamento com o cliente. Fazer com
que ele perceba que é um parceiro importante!
postado por: **Belinha** 7:12 PM
